Auch wenn es sich im Softwarebereich um das grafische Interface der Software handelt, ist interessant zu eruieren, nach welchen Abläufen und Strukturen die Dialoge konzipiert werden. Bekanntermassen kann der ‘User’ nicht in Abläufe der Programmierung eingreifen und somit auch keinen Einfluss nehmen auf den Verlauf des Gesprächs.

Die 8 Goldenen Regeln des Dialogdesigns nach Ben Schneiderman
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